Άρθρο 1Τροποποιήσεις της οδηγίας 2013/11/ΕΕΗ οδηγία 2013/11/ΕΕ τροποποιείται ως εξής:-1) Το άρθρο 1 αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«Άρθρο 1

Αντικείμενο

Σκοπός της παρούσας οδηγίας είναι να συμβάλει, με την επίτευξη υψηλού επιπέδου προστασίας των καταναλωτών, στην ορθή λειτουργία της εσωτερικής αγοράς εξασφαλίζοντας ότι οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλλουν προαιρετικά καταγγελίες κατά εμπόρων σε φορείς που παρέχουν ανεξάρτητες, αμερόληπτες, διαφανείς, αποτελεσματικές, ταχείες και δίκαιες διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Η συμμετοχή αερομεταφορέων που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 στις διαδικασίες ΕΕΔ είναι υποχρεωτική, με την επιφύλαξη του δικαιώματος των μερών να έχουν πρόσβαση στο δικαστικό σύστημα.

Η παρούσα οδηγία δεν θίγει την εθνική νομοθεσία που καθιστά υποχρεωτική τη συμμετοχή στις σχετικές διαδικασίες για οικονομικούς τομείς διαφορετικούς από τους αναφερόμενους στο δεύτερο εδάφιο εφόσον αυτή δεν εμποδίζει τα μέρη να ασκήσουν το δικαίωμά τους να προσφύγουν στη Δικαιοσύνη». [Τροπολογία 23]

1)Στο άρθρο 2, η παράγραφος 1 αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«1. Η παρούσα οδηγία εφαρμόζεται σε διαδικασίες εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών που διαμένουν στην Ένωση και εμπόρων που προσφέρουν στους εν λόγω καταναλωτές αγαθά ή υπηρεσίες, μεταξύ άλλων ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες, μέσω της παρέμβασης φορέα ΕΕΔ που προτείνει ή επιβάλλει λύση ή φέρνει τα μέρη σε επαφή για να διευκολυνθεί η εξεύρεση φιλικής λύσης όσον αφορά ένα από τα ακόλουθα:α)συμβατικές υποχρεώσεις που απορρέουν από συμβάσεις πώλησης, συμπεριλαμβανομένης της προμήθειας ψηφιακού περιεχομένου, ή συμβάσεις παροχής υπηρεσιών·, συμπεριλαμβανομένων των προσυμβατικών υποχρεώσεων και των υποχρεώσεων μετά την σύναψη της σύμβασης και αφορούν ιδίως:i) αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και καταχρηστικές ρήτρες·ii) υποχρεωτικές πληροφορίες πριν από τη σύναψη της σύμβασης·iii) δικαιώματα επιβατών και ταξιδιωτών·iv) έννομη προστασία στην περίπτωση μη συμμόρφωσης των προϊόντων και του ψηφιακού περιεχομένου· καιv) πρόσβασης σε παραδόσεις· [Τροπολογία 24]β)δικαιώματα των καταναλωτών που έχουν εφαρμογή σε εξωσυμβατικές και προσυμβατικές καταστάσεις και προβλέπονται στο δίκαιο της Ένωσης σχετικά με: [Τροπολογία 25]i)αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και καταχρηστικές ρήτρες, απαγόρευση των διακρίσεων λόγω ιθαγένειας ή τόπου κατοικίας· [Τροπολογία 26]ii)υποχρεωτικές προσυμβατικές πληροφορίες, πρόσβαση σε υπηρεσίες· [Τροπολογία 27]iii)απαγόρευση των διακρίσεων λόγω ιθαγένειας ή τόπου κατοικίας, δικαίωμα αλλαγής παρόχου· και [Τροπολογία 28]iv)πρόσβαση σε υπηρεσίες και παραδόσεις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές που δεν εμπίπτουν στο στοιχείο α) σημείο i), υπό την προϋπόθεση ότι:1) ο φορέας ΕΕΔ είναι φορέας τομεακής κάλυψης με την απαραίτητη γνώση σχετικά με τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές·2) ο φορέας ΕΕΔ διαθέτει επαρκείς πόρους και χρηματοδότηση·3) η αθέμιτη πρακτική προκάλεσε υλική ή άυλη ζημία στον καταναλωτή· και4) ο φορέας εφαρμόζει την ισχύουσα νομοθεσία όταν αντιμετωπίζει αθέμιτες εμπορικές πρακτικές. [Τροπολογία 29]v) έννομη προστασία σε περίπτωση μη συμμόρφωσης των προϊόντων και του ψηφιακού περιεχομένου, [Τροπολογία 30]vi) δικαίωμα αλλαγής παρόχου, και [Τροπολογία 31]vii) δικαιώματα επιβατών και ταξιδιωτών. [Τροπολογία 32]

Τα κράτη μέλη μπορούν να εφαρμόζουν τις διαδικασίες ΕΕΔ που προβλέπονται στην παρούσα οδηγία και σε άλλες κατηγορίες διαφορών εκτός από εκείνες που απαριθμούνται στην πρώτη παράγραφο στοιχείο β).».

2)Στο άρθρο 4 παράγραφος 1, τα στοιχεία ε) και στ) αντικαθίστανται από το ακόλουθο κείμενο:

«ε) «εγχώρια διαφορά»: διαφορά μεταξύ καταναλωτή και εμπόρου, η οποία σχετίζεται με συμβατικές υποχρεώσεις και/ή δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται στο δίκαιο της Ένωσης όπως αυτά αναφέρονται στο άρθρο 2 παράγραφος 1, όταν ο καταναλωτής διαμένει στο ίδιο κράτος μέλος με εκείνο στο οποίο είναι εγκατεστημένος ο έμπορος·στ)«διασυνοριακή διαφορά»: διαφορά μεταξύ καταναλωτή και εμπόρου, η οποία σχετίζεται με συμβατικές υποχρεώσεις και/ή δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται σε πράξεις της Ένωσης όπως αυτά αναφέρονται στο άρθρο 2 παράγραφος 1, όταν ο καταναλωτής διαμένει σε κράτος μέλος διαφορετικό από το κράτος μέλος στο οποίο είναι εγκατεστημένος ο έμπορος ή όταν ο καταναλωτής διαμένει σε κράτος μέλος και ο έμπορος είναι εγκατεστημένος εκτός της Ένωσης·».

2α) Στο άρθρο 4, παρεμβάλλεται το ακόλουθο στοιχείο:

«στα) «αθέμιτη εμπορική πρακτική»: κάθε παραπλανητική εμπορική πρακτική κατά την έννοια του παραρτήματος I της οδηγίας 2005/29/ΕΚ.». [Τροπολογία 33]

3)Το άρθρο 5 τροποποιείται ως εξής:α)η παράγραφος 1 αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«1. Τα κράτη μέλη διευκολύνουν την πρόσβαση των καταναλωτών σε διαδικασίες ΕΕΔ και διασφαλίζουν ότι οι διαφορές που καλύπτονται από την παρούσα οδηγία και αφορούν έμπορο εγκατεστημένο στην αντίστοιχη επικράτειά τους ή έμπορο που δεν είναι εγκατεστημένος στην επικράτεια κράτους μέλους αλλά προσφέρει αγαθά ή υπηρεσίες, μεταξύ άλλων ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες, σε καταναλωτές που διαμένουν στην αντίστοιχη επικράτειά τους, μπορούν να υποβληθούν σε φορέα ΕΕΔ ο οποίος πληροί τις απαιτήσεις της παρούσας οδηγίας. Τα κράτη μέλη μπορούν να διευκολύνουν την πρόσβαση των αυτοαπασχολουμένων ή πολύ μικρών επιχειρήσεων σε διαδικασίες ΕΕΔ.»· [Τροπολογία 34]

β)στην παράγραφο 2, τα στοιχεία α) έως δ) αντικαθίστανται από το ακόλουθο κείμενο:

«-α) διατηρεί ενημερωμένο δικτυακό τόπο ο οποίος παρέχει στα μέρη εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία ΕΕΔ· [Τροπολογία 35]α)διασφαλίζουν ότι οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλλουν καταγγελίες και τα απαιτούμενα δικαιολογητικά έγγραφα ηλεκτρονικά με ανιχνεύσιμο τρόπο, καθώς και ότι οι καταναλωτές μπορούν επίσης να υποβάλλουν τα εν λόγω έγγραφα και να έχουν πρόσβαση σε αυτά σε μη ψηφιακή μορφή κατόπιν αιτήματος·αα) διασφαλίζουν ότι οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλλουν καταγγελίες στο κράτος μέλος στο οποίο διαμένουν· [Τροπολογία 36]β)προσφέρουν ψηφιακές διαδικασίες ΕΕΔ μέσω εύκολα προσβάσιμων και συμπεριληπτικών εργαλείων·γ)παρέχουν το δικαίωμα στα μέρη της διαφοράς να ζητήσουν τον έλεγχο του αποτελέσματος της διαδικασίας ΕΕΔ από φυσικό πρόσωπο όταν η διαδικασία διεξήχθη με αυτοματοποιημένα μέσα·, διασφαλίζουν ότι τα μέρη της διαφοράς έχουν πρόσβαση σε επανεξέταση από φυσικό πρόσωπο, το οποίο είναι ανεξάρτητο και αμερόληπτο· [Τροπολογία 37]δ)μπορούν να ομαδοποιούν όμοιες υποθέσεις κατά συγκεκριμένου εμπόρου σε μία διαδικασία, υπό την προϋπόθεση ότι ο οικείος καταναλωτής ενημερώνεται και δεν προβάλλει αντιρρήσεις· συμφωνεί ρητά με αυτήν την ομαδοποίηση και ότι, σύμφωνα με το άρθρο 6, τα φυσικά πρόσωπα που είναι αρμόδια για διαδικασίες ΕΕΔ διαθέτουν επαρκείς γνώσεις για να χειριστούν την υπόθεση·»· [Τροπολογία 38]

γ)στην παράγραφο 4, το στοιχείο α) αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«α) ο καταναλωτής δεν προσπάθησε να επικοινωνήσει με τον έμπορο προκειμένου να συζητήσει την καταγγελία του και να επιδιώξει, ως πρώτο βήμα, να επιλύσει το πρόβλημα απευθείας με τον έμπορο, χωρίς να εισαγάγουν δυσανάλογους κανόνες σχετικά με τη μορφή της εν λόγω επικοινωνίας»·

δ)προστίθεται η ακόλουθη παράγραφος 8:

«8. Τα κράτη μέλη διασφαλίζουν ότι οι έμποροι που είναι εγκατεστημένοι στην επικράτειά τους με τους οποίους επικοινωνεί φορέας ΕΕΔ από τη χώρα τους το δικό τους κράτος μέλος ή από άλλο κράτος μέλος ενημερώνουν τον εν λόγω φορέα ΕΕΔ ως προς το αν δέχονται να συμμετάσχουν στην προτεινόμενη διαδικασία ή όχι και απαντούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που δεν υπερβαίνει τις 15 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, θα μπορούσε να δοθεί παράταση στην προθεσμία αυτή μέχρι 20 εργάσιμες ημέρες κατά το μέγιστο σε περίπτωση περίπλοκων διαφορών ή ως αποτέλεσμα εξαιρετικών περιστάσεων, όπως μια περίοδος έντονης δραστηριότητας ή μια εξωτερική κρίση.». [Τροπολογία 39]

3α) Το άρθρο 6 τροποποιείται ως εξής:α) στην παράγραφο 1, το στοιχείο α) αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«α) κατέχουν τις αναγκαίες γνώσεις και δεξιότητες στον τομέα της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή της δικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, καθώς και βασικές γνώσεις δικαίου, συμπεριλαμβανομένου, όταν χειρίζονται διασυνοριακές υποθέσεις, του ιδιωτικού διεθνούς δικαίου·»·

β) στην παράγραφο 3, προστίθεται το ακόλουθο στοιχείο:

«αα) όταν μια διαφορά διεκπεραιώνεται από φορέα ΕΕΔ και τα φυσικά πρόσωπα που είναι αρμόδια για την επίλυση διαφορών απασχολούνται ή αμείβονται αποκλειστικά από τον έμπορο, ο φορέας ΕΕΔ έχει πρόσβαση μόνο σε δεδομένα που σχετίζονται αυστηρά με την υπόθεση και παρέχονται ειδικά από τον έμπορο ή τον καταναλωτή·»·

γ) η παράγραφος 6 αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«6. Για τους σκοπούς της παραγράφου 1 στοιχείο α), τα κράτη μέλη διασφαλίζουν ότι οι φορείς ΕΕΔ παρέχουν τακτική κατάρτιση για φυσικά πρόσωπα που είναι υπεύθυνα για την ΕΕΔ, ιδίως στον τομέα του δικαίου σε θέματα προστασίας των καταναλωτών και άλλης συναφούς τομεακής νομοθεσίας. Οι αρμόδιες αρχές παρακολουθούν τα προγράμματα κατάρτισης που καθιέρωσαν οι φορείς ΕΕΔ, με βάση τις πληροφορίες που τους δίδονται σύμφωνα με το άρθρο 19 παράγραφος 3 στοιχείο ζ).». [Τροπολογία 40]

4)Στο άρθρο 7, η παράγραφος 2 τροποποιείται ως εξής:α)στην εισαγωγική περίοδο, η πρώτη πρόταση αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«Τα κράτη μέλη διασφαλίζουν ότι οι φορείς ΕΕΔ δημοσιοποιούν στους ιστοτόπους τους, επί σταθερού μέσου κατόπιν αιτήματος, και με όποιο άλλο μέσο κρίνουν πρόσφορο, εκθέσεις δραστηριότητας ανά διετία.».

β) το στοιχείο η) διαγράφεται. [Τροπολογία 41]4α) Το άρθρο 8 τροποποιείται ως εξής:α) το στοιχείο γ) αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«γ) η διαδικασία ΕΕΔ είναι δωρεάν ή διατίθεται έναντι συμβολικού τέλους για τους καταναλωτές και, στην περίπτωση χρέωσης των καταναλωτών με συμβολικό τέλος, το τέλος αυτό επιστρέφεται από τις εθνικές αρχές όταν επιλυθεί η διαφορά·»·

β) παρεμβάλλεται το ακόλουθο στοιχείο:

«δα) κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, τα μέρη έχουν πρόσβαση στη διαδικασία με τη δυνατότητα διεξαγωγής συνεδρίασης με φυσική παρουσία·». [Τροπολογία 42]

4β) Προστίθεται το ακόλουθο άρθρο:

«Άρθρο 11α

Τα κράτη μέλη διασφαλίζουν ότι, όταν οι έμποροι δεν συμμορφώνονται με το αποτέλεσμα μιας διαδικασίας ΕΕΔ, ανεξάρτητα από το αν το αποτέλεσμα της εν λόγω διαδικασίας είναι δεσμευτικό, υποχρεούνται να παρέχουν γραπτή εξήγηση στα άλλα μέρη της διαδικασίας ΕΕΔ.». [Τροπολογία 43]

5)Στο άρθρο 13, η παράγραφος 3 απαλείφεται. 2 αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«2. Οι πληροφορίες της παραγράφου 1 αναγράφονται:α) στον ιστότοπο των εμπόρων, εφόσον υπάρχει, με σαφή, εμφανή, κατανοητό και εύκολα προσβάσιμο τρόπο·β) στους γενικούς όρους και τις προϋποθέσεις των συμβάσεων πώλησης ή παροχής υπηρεσιών μεταξύ του εμπόρου και του καταναλωτή· καιγ) στα τιμολόγια που εκδίδει ο έμπορος.

2α. Οι έμποροι καθιστούν διαθέσιμη μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα επιτρέπει στους καταναλωτές να επικοινωνούν μαζί τους μεταξύ άλλων για τους σκοπούς των διαδικασιών ΕΕΔ.». [Τροπολογία 44]

6)Το άρθρο 14 αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«Άρθρο 14

Παροχή βοήθειας στους καταναλωτές

1.Τα κράτη μέλη διασφαλίζουν ότι, όσον αφορά τις διασυνοριακές διαφορές, οι καταναλωτές και οι έμποροι μπορούν να λαμβάνουν συνδρομή ώστε να έχουν πρόσβαση στον φορέα ή τους φορείς ΕΕΔ που είναι αρμόδιοι να επιληφθούν της διασυνοριακής διαφοράς τους.

1α. Τα κράτη μέλη διασφαλίζουν ότι οι καταναλωτές μπορούν να διενεργούν διασυνοριακές διαδικασίες ΕΕΔ σε επίσημη γλώσσα του κράτους μέλους στο οποίο κατοικούν. [Τροπολογία 45]

2.Κάθε κράτος μέλος ορίζει ένα σημείο επαφής ΕΕΔ αρμόδιο για το καθήκον της παραγράφου 1. Κάθε κράτος μέλος κοινοποιεί στην Επιτροπή το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του οικείου σημείου επαφής ΕΕΔ. Τα κράτη μέλη αναθέτουν την ευθύνη για τη λειτουργεία λειτουργία των σημείων επαφής ΕΕΔ στο κέντρο τους το οποίο εντάσσεται στο Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών ή, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, σε οργανώσεις καταναλωτών ή σε οποιονδήποτε άλλο φορέα αρμόδιο για την προστασία των καταναλωτών και διασφαλίζουν ότι διαθέτουν επαρκείς δημοσιονομικούς και ανθρώπινους πόρους. [Τροπολογία 46]

2α. Οι καταναλωτές και οι έμποροι που εμπλέκονται σε διασυνοριακές διαφορές χρησιμοποιούν το σημείο επαφής ΕΕΔ που έχει οριστεί με βάση τον τόπο διαμονής του καταναλωτή και τον φορέα ΕΕΔ του κράτους μέλους στο οποίο διαμένει. [Τροπολογία 47]

3.Τα σημεία επαφής ΕΕΔ διευκολύνουν την επικοινωνία μεταξύ των μερών και του αρμόδιου φορέα ΕΕΔ, καθήκον που ενδέχεται να περιλαμβάνει, ιδίως, τα ακόλουθα:α)βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας και, ενδεχομένως, των σχετικών εγγράφων·αα) παροχή βοήθειας στα μέρη και τους φορείς ΕΕΔ, αν χρειάζεται, με τη μετάφραση πληροφοριών, εγγράφων ή διαδικαστικών κανόνων· [Τροπολογία 48]β)παροχή γενικών πληροφοριών στα μέρη και τους φορείς ΕΕΔ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στην ΕΕ·βα) παροχή στα μέρη και τους φορείς ΕΕΔ σχετικών πληροφοριών για το δίκαιο του κράτους μέλους για την προστασία των καταναλωτών· [Τροπολογία 49]γ)ενημέρωση των μερών σχετικά με τους διαδικαστικούς κανόνες που εφαρμόζουν οι συγκεκριμένοι φορείς ΕΕΔ·δ)ενημέρωση του καταγγέλλοντος για άλλα διαθέσιμα μέσα έννομης προστασίας όταν η διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω διαδικασίας ΕΕΔ.

4.Τα κράτη μέλη μπορούν να παρέχουν στα σημεία επαφής ΕΕΔ το δικαίωμα να χορηγούν τη συνδρομή του παρόντος άρθρου σε καταναλωτές και εμπόρους κατά την πρόσβασή τους σε φορείς ΕΕΔ και σε σχέση με εγχώριες διαφορές.

5.Τα κράτη μέλη διασφαλίζουν ότι τυχόν φορείς που παρέχουν συνδρομή τους καταναλωτές σε διασυνοριακές ή εγχώριες διαφορές ενεργούν καλή τη πίστει ώστε τα μέρη της διαφοράς να μπορούν να καταλήξουν σε φιλικό διακανονισμό και παρέχουν τις σχετικές πληροφορίες στους καταναλωτές με πλήρη διαφάνεια, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τους διαδικαστικούς κανόνες και τυχόν καταβλητέα έξοδα.».

6α) Στο άρθρο 15, η παράγραφος 2 αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«2. Τα κράτη μέλη διασφαλίζουν ότι οι σχετικές οργανώσεις καταναλωτών και οι επιχειρηματικές ενώσεις δημοσιοποιούν στους ιστοτόπους και τα φυλλάδιά τους και σε κάθε άλλο μέσο που κρίνουν πρόσφορο τον κατάλογο φορέων ΕΕΔ που αναφέρεται στο άρθρο 20 παράγραφος 4.». [Τροπολογία 50]

6β) Στο άρθρο 17, η παράγραφος 2 αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«2. Αυτή η συνεργασία περιλαμβάνει ιδίως την αμοιβαία ανταλλαγή πληροφοριών για πρακτικές σε συγκεκριμένους επιχειρηματικούς τομείς για τις οποίες οι καταναλωτές έχουν επανειλημμένα υποβάλει καταγγελίες. Περιλαμβάνει επίσης, όπου αρμόζει, την υποχρέωση των φορέων ΕΕΔ να παραπέμπουν τους καταναλωτές στις εθνικές αρχές που αναφέρονται στην παράγραφο 1 όποτε αναφέρουν περιστατική αθέμιτων εμπορικών πρακτικών. Επιπροσθέτως, περιλαμβάνει επίσης, όπου αρμόζει, την υποχρέωση των φορέων ΕΕΔ να αναφέρουν τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και καταχρηστικούς όρους και προϋποθέσεις στις εν λόγω εθνικές αρχές οποτεδήποτε λάβουν γνώση αυτών. Περιλαμβάνει επίσης την παροχή τεχνικών αξιολογήσεων και πληροφοριών από τις εν λόγω εθνικές αρχές στους φορείς ΕΕΔ, όταν αυτές οι αξιολογήσεις ή πληροφορίες είναι αναγκαίες για τον χειρισμό των επιμέρους διαφορών και είναι ήδη διαθέσιμες.». [Τροπολογία 51]

6γ) Στο άρθρο 17, προστίθεται η ακόλουθη παράγραφος 5:

«5. Όταν ένας καταναλωτής εφιστά την προσοχή του φορέα ΕΕΔ σε αθέμιτη εμπορική πρακτική, δεν εφαρμόζεται η αρχή της εμπιστευτικότητας. Εάν υπάρχουν βάσιμες υπόνοιες ότι έχει πραγματοποιηθεί τέτοια πρακτική, ο φορέας ΕΕΔ ενημερώνει σχετικά την εθνική αρμόδια αρχή και, κατά περίπτωση, την τηρεί ενήμερη για την έκβαση της διαφοράς.». [Τροπολογία 52]

6δ) Στο άρθρο 18, η παράγραφος 1 αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«1. Κάθε κράτος μέλος ορίζει αρμόδια αρχή η οποία εκτελεί τα καθήκοντα που ορίζονται στα άρθρα 19 και 20. Tα κράτη μέλη διασφαλίζουν ότι οι αρμόδιες αρχές τους διαθέτουν τους αναγκαίους πόρους, συμπεριλαμβανομένων επαρκών δημοσιονομικών και άλλων πόρων, όπως επαρκή αριθμό ικανού προσωπικού, εμπειρογνωσία, διαδικασίες και άλλες ρυθμίσεις για την ορθή εκτέλεση των καθηκόντων τους. Τα φυσικά πρόσωπα που εργάζονται για τις αρμόδιες αρχές θα πρέπει να είναι αμερόληπτα και ανεξάρτητα από τους φορείς ΕΕΔ που εποπτεύουν. Ένα κράτος μέλος μπορεί να ορίσει περισσότερες από μία αρμόδιες αρχές. Στην περίπτωση αυτή, το κράτος μέλος αποφασίζει ποια από τις αρμόδιες αρχές που έχει ορίσει είναι το ενιαίο σημείο επαφής με την Επιτροπή. Κάθε κράτος μέλος κοινοποιεί στην Επιτροπή την αρμόδια αρχή, ή, αναλόγως, τις αρμόδιες αρχές, περιλαμβανομένου του ενιαίου σημείου επαφής που έχει ορίσει.». [Τροπολογία 53]

6ε) Στο άρθρο 19, η παράγραφος 3 αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«δ) το ποσοστό συμμόρφωσης με τα αποτελέσματα των διαδικασιών ΕΕΔ, αν είναι γνωστό και τους εμπόρους που συστηματικά και χωρίς αιτιολόγηση αρνούνται να συμμορφωθούν με τα αποτελέσματα των διαδικασιών ΕΕΔ.». [Τροπολογία 54]

7. Στο άρθρο 19 παράγραφος 3, τα στοιχεία στ), ζ) και η) απαλείφονται. [Τροπολογία 55]8.Στο Το άρθρο 20, προστίθεται η ακόλουθη παράγραφος τροποποιείται ως εξής:α) στην παράγραφο 2, μετά το δεύτερο εδάφιο, προστίθεται το ακόλουθο εδάφιο:

«Οι αρμόδιες αρχές διενεργούν τακτικούς ελέγχους στη λειτουργία και τις δραστηριότητες των φορέων ΕΕΔ προκειμένου να παρακολουθούν τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της παρούσας οδηγίας»·

β) προστίθεται η ακόλουθη παράγραφος:

«8. Η Επιτροπή αναπτύσσει και διατηρεί φιλικό προς το χρήστη ψηφιακό διαδραστικό εργαλείο που παρέχει γενικές πληροφορίες σχετικά με την έννομη προστασία των καταναλωτών, πρακτικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης από τους καταναλωτές των διαδικασιών ΕΕΔ σε διασυνοριακό πλαίσιο και συνδέσμους προς τις ιστοσελίδες των φορέων ΕΕΔ που της κοινοποιούνται σύμφωνα με την παράγραφο 2 του παρόντος άρθρου., παραπέμποντας τους καταναλωτές σε αρμόδιο φορέα για την επίλυση των διαφορών τους.

Όταν υπάρχουν παρόμοια ψηφιακά εργαλεία σε εθνικό επίπεδο, θα πρέπει να παρέχουν σύνδεσμο με το ψηφιακό εργαλείο της Επιτροπής, για την ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με διασυνοριακά ζητήματα.». [Τροπολογία 56]

8α) Το άρθρο 21 αντικαθίσταται από το ακόλουθο κείμενο:

«Άρθρο 21

Κυρώσεις

Τα κράτη μέλη θεσπίζουν κανόνες περί κυρώσεων που εφαρμόζονται στις παραβάσεις εθνικών διατάξεων οι οποίες θεσπίζονται σύμφωνα με την παρούσα οδηγία, ιδίως το άρθρο 5 παράγραφος 8 και το άρθρο 13 και λαμβάνουν όλα τα αναγκαία μέτρα για να εξασφαλισθεί η εφαρμογή τους. Οι προβλεπόμενες κυρώσεις είναι αποτελεσματικές, αναλογικές και αποτρεπτικές.». [Τροπολογία 57]

9.Στο άρθρο 24, προστίθεται η ακόλουθη παράγραφος 4:

«4. Έως τις … [να συμπληρωθεί η ημερομηνία], τα κράτη μέλη κοινοποιούν στην Επιτροπή τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας των σημείων επαφής ΕΕΔ που έχουν οριστεί σύμφωνα με το άρθρο 14 παράγραφος 2.».

Άρθρο 5Μεταφορά στο εθνικό δίκαιο1.Τα κράτη μέλη θεσπίζουν και δημοσιεύουν έως την/τις … [ηη/μήνας/έτος — 1 έτος μετά την έναρξη ισχύος] τα αναγκαία μέτρα για να συμμορφωθούν με το άρθρο 1 της παρούσας οδηγίας. Ενημερώνουν αμέσως την Επιτροπή σχετικά.Εφαρμόζουν τα μέτρα αυτά από την/τις [ημερομηνία].2.Τα κράτη μέλη θεσπίζουν και δημοσιεύουν έως την/τις … [ηη/μήνας/έτος — 1 έτος μετά την έναρξη ισχύος του κανονισμού (ΕΕ) …/… [της πρότασης κανονισμού του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 524/2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών] τα αναγκαία μέτρα για να συμμορφωθούν με τα άρθρα 2, 3 και 4 της παρούσας οδηγίας. Ενημερώνουν αμέσως την Επιτροπή σχετικά.Εφαρμόζουν τα μέτρα αυτά από την/τις [να εισαχθεί ημερομηνία].3.Τα μέτρα των παραγράφων 1 και 2, όταν θεσπίζονται από τα κράτη μέλη, περιέχουν αναφορά στην παρούσα οδηγία ή συνοδεύονται από την αναφορά αυτή κατά την επίσημη δημοσίευσή τους. Ο τρόπος της αναφοράς αποφασίζεται από τα κράτη μέλη.4.Τα κράτη μέλη ανακοινώνουν στην Επιτροπή το κείμενο των ουσιωδών διατάξεων εσωτερικού δικαίου τις οποίες θεσπίζουν στον τομέα που διέπεται από την παρούσα οδηγία.