1 straipsnisDirektyvos 2013/11/ES daliniai pakeitimaiDirektyva 2013/11/ES iš dalies keičiama taip:-1) 1 straipsnis pakeičiamas taip:

„1 straipsnis

Dalykas

„Šios direktyvos tikslas – pasiekti aukšto lygio vartotojų apsaugą ir taip prisidėti prie tinkamo vidaus rinkos veikimo, užtikrinant, kad vartotojai galėtų savanoriškai pateikti skundus dėl komercinės veiklos subjektų, taikančių nepriklausomas, nešališkas, skaidrias, veiksmingas, greitas ir sąžiningas ginčų alternatyvaus sprendimo procedūras.

Oro vežėjų, kuriems taikomas Reglamentas (EB) Nr. 261/2004, dalyvavimas AGS procedūrose yra privalomas, nedarant poveikio šalių teisei naudotis teismų sistema.

Šia direktyva nedaromas poveikis nacionalinės teisės aktams, pagal kuriuos dalyvavimas tokiose procedūrose yra privalomas kituose ekonomikos sektoriuose, nei nurodyta antroje pastraipoje, jei tokiais teisės aktais šalims netrukdoma pasinaudoti savo teise kreiptis į teismą.“. [23 pakeit.]

1)2 straipsnio 1 dalis pakeičiama taip:

„1. Ši direktyva taikoma Sąjungoje gyvenančių vartotojų ir komercinės veiklos subjektų, tiems vartotojams siūlančių prekes ar paslaugas, įskaitant skaitmeninį turinį ir skaitmenines paslaugas, ginčų neteisminio sprendimo procedūroms, dalyvaujant AGS subjektui, kuris pasiūlo ar priima sprendimą arba suveda šalis, kad padėtų rasti taikų sprendimą dėl vieno iš šių dalykų:a)sutartinių įsipareigojimų, kylančių iš pirkimo–pardavimo sutarčių, taip pat dėl skaitmeninio turinio teikimo, arba paslaugų sutarčių;, įskaitant ikisutartinius ir posutartinius įsipareigojimus, visų pirma dėl:i) nesąžiningos komercinės praktikos ir sąlygų;ii) privalomos ikisutartinės informacijos;iii) keleivių ir keliautojų teisių;iv) teisių gynimo priemonių gaminių ir skaitmeninio turinio neatitikties atveju, taip patv) prieigos prie pristatomų prekių; [24 pakeit.]b)vartotojų teisių, taikytinų nesutartinėse ir ikisutartinėse situacijose, ir numatytų Sąjungos teisėje dėl: [25 pakeit.]i)nesąžiningos komercinės praktikos ir sąlygų nediskriminavimo dėl pilietybės arba gyvenamosios vietos, [26 pakeit.]ii)privalomos ikisutartinės informacijos prieigos prie paslaugų, [27 pakeit.]iii)nediskriminavimo dėl pilietybės arba gyvenamosios vietos, teisės keisti paslaugų teikėjus ir [28 pakeit.]iv)prieigos prie paslaugų ir pristatomų prekių nesąžiningos komercinės veiklos, kuriai netaikomas a punkto i papunktis, jeigu:1) AGS subjektas yra konkretų sektorių apimantis subjektas, turintis reikiamų žinių apie nesąžiningą komercinę praktiką;2) AGS subjektas turi pakankamai išteklių ir finansavimą;3) nesąžininga veikla sukėlė turtinę ar neturtinę žalą vartotojui; taip pat4) subjektas, spręsdamas nesąžiningos komercinės praktikos klausimus, taiko taikytiną teisę. [29 pakeit.]v) teisių gynimo priemonių gaminių ir skaitmeninio turinio neatitikties atveju, [30 pakeit.]vi) teisės keisti paslaugų teikėjus ir [31 pakeit.]vii) keleivių ir keliautojų teisių. [32 pakeit.]

Valstybės narės gali taikyti šioje direktyvoje nustatytas AGS procedūras ir kitų kategorijų ginčams, neišvardytiems pirmos pastraipos b punkte.“;

2)4 straipsnio 1 dalies e ir f punktai pakeičiami taip:

„e) vidaus ginčas – vartotojo ir komercinės veiklos subjekto ginčas, susijęs su Sąjungos teisės aktuose nustatytais sutartiniais įsipareigojimais ir (arba) vartotojų teisėmis, kaip nurodyta 2 straipsnio 1 dalyje, kai vartotojo gyvenamoji vieta yra toje pačioje valstybėje narėje, kurioje įsisteigęs komercinės veiklos subjektas;f)tarpvalstybinis ginčas – vartotojo ir komercinės veiklos subjekto ginčas, susijęs su Sąjungos aktuose nustatytais sutartiniais įsipareigojimais ir (arba) vartotojų teisėmis, kaip nurodyta 2 straipsnio 1 dalyje, kai vartotojo gyvenamoji vieta yra ne toje pačioje valstybėje narėje, kurioje įsisteigęs komercinės veiklos subjektas, arba kai vartotojo gyvenamoji vieta yra valstybėje narėje, o komercinės veiklos subjektas yra įsisteigęs už Sąjungos ribų;.“;

2a) 4 straipsnyje įterpiamas šis punktas:

„fa) „nesąžininga komercinė veikla“ – bet kokia klaidinanti komercinė veikla, kaip apibrėžta Direktyvos 2005/29/EB I priede.“; [33 pakeit.]

3)5 straipsnis iš dalies keičiamas taip:a)1 dalis pakeičiama taip:

„1. Valstybės narės sudaro palankias sąlygas vartotojams naudotis AGS procedūromis ir užtikrina, kad ginčai, kuriems taikoma ši direktyva, susiję su jų teritorijoje įsisteigusiu komercinės veiklos subjektu arba nė vienos valstybės narės teritorijoje neįsisteigusiu komercinės veiklos subjektu, siūlančiu prekes ar paslaugas, įskaitant skaitmeninį turinį ir skaitmenines paslaugas, galėtų būti perduoti šios direktyvos reikalavimus atitinkančiam AGS subjektui.; Valstybės narės gali sudaryti palankesnes sąlygas savarankiškai dirbantiems asmenims arba labai mažoms įmonėms naudotis AGS procedūromis.“; [34 pakeit.]

b)2 dalies a–d punktai pakeičiami taip:

„-a) nuolat atnaujintų interneto svetainę, kurioje šalims būtų lengvai prieinama informacija apie AGS procedūrą; [35 pakeit.]a)užtikrintų, kad vartotojai galėtų internetu pateikti skundus ir reikiamus patvirtinamuosius dokumentus atsekamu būdu, ir užtikrintų, kad vartotojai, pateikę prašymą, taip pat galėtų pateikti šiuos dokumentus ir su jais susipažinti neskaitmeniniu formatu;aa) užtikrintų, kad vartotojas galėtų pateikti skundus valstybėje narėje, kurioje gyvena; [36 pakeit.]b)siūlytų skaitmenines AGS procedūras naudojantis lengvai prieinamomis ir įtraukiomis priemonėmis;c)suteiktų ginčo šalims teisę prašyti, kad AGS procedūros rezultatus peržiūrėtų fizinis asmuo, kai procedūra vykdoma automatizuotomis priemonėmis, užtikrintų, kad ginčo šalys galėtų kreiptis į nepriklausomą ir nešališką fizinį asmenį, kad šis peržiūrėtų rezultatus; [37 pakeit.]d)galėtų sujungti panašias bylas prieš vieną konkretų komercinės veiklos subjektą į vieną procedūrą su sąlyga, kad atitinkamas vartotojas yra informuotas ir tam neprieštarauja; aiškiai sutinka su sujungimu ir kad pagal 6 straipsnį už AGS procedūras atsakingi fiziniai asmenys turi pakankamai žinių spręsti sujungtas bylas;“; [38 pakeit.]

c)4 dalies a punktas pakeičiamas taip:

„a) vartotojas nebandė susisiekti su atitinkamu komercinės veiklos subjektu, kad apsvarstytų skundą ir pirmiausia pasistengtų išspręsti problemą tiesiogiai su komercinės veiklos subjektu, nenustatydami neproporcingų taisyklių dėl tokio susisiekimo formos;“;

d)pridedama ši 8 dalis:

„8. Valstybės narės užtikrina, kad jų teritorijoje įsisteigę komercinės veiklos subjektai, į kuriuos kreipiasi jų šalies pačių valstybės narės arba kitos valstybės narės AGS subjektas, informuotų tą AGS subjektą, ar sutinka dalyvauti siūlomoje procedūroje, ir per pagrįstą laikotarpį, kuris neviršija 2015 darbo dienų, pateiktų atsakymą. Tačiau šis terminas galėtų būti pratęstas sudėtingų ginčų atveju arba dėl išimtinių aplinkybių, pavyzdžiui, didelio aktyvumo laikotarpio ar išorės krizės, ne daugiau kaip iki 20 darbo dienų.“; [39 pakeit.]

3a) 6 straipsnis iš dalies keičiamas taip:a) 1 dalies a punktas pakeičiamas taip:

„a) turėtų reikiamų žinių ir įgūdžių vartotojų ginčų alternatyvaus ar teisminio sprendimo srityje, taip pat išmanytų bendrus teisės dalykus, įskaitant, kai nagrinėjamos tarpvalstybinės bylos, ir tarptautinę privatinę teisę;“;

b) 3 dalyje įterpiamas šis punktas:

„aa) kai ginčą sprendžia AGS subjektas, o už ginčų sprendimą atsakingus fizinius asmenis įdarbina arba jiems atlyginimą išimtinai moka atskiras komercinės veiklos subjektas, AGS subjektas gali susipažinti tik su konkrečiu atveju susijusiais duomenimis, kuriuos konkrečiai pateikia komercinės veiklos subjektas arba vartotojas;“;

c) 6 dalis pakeičiama taip:

„6. 1 dalies a punkto tikslais valstybės narės užtikrina, kad AGS subjektai rengtų reguliarius mokymus už AGS atsakingiems fiziniams asmenims, visų pirma vartotojų teisės ir kitų atitinkamų sektorių teisės aktų srityje. Kompetentingos valdžios institucijos stebi AGS subjektų nustatytas mokymo programas remdamosi joms pagal 19 straipsnio 3 dalies g punktą pateikta informacija.“; [40 pakeit.]

4)7 straipsnio 2 dalis iš dalies keičiama taip:a)įžanginės dalies pirmas sakinys pakeičiamas taip:

„Valstybės narės užtikrina, kad AGS subjektai savo interneto svetainėse, o gavę prašymą – patvarioje laikmenoje, bei kitomis, jų nuomone, tinkamomis priemonėmis kas dvejus metus viešai paskelbtų veiklos ataskaitas.“;

(b) h punktas išbraukiamas. [41 pakeit.]4a) 8 straipsnis iš dalies keičiamas taip:a) c punktas pakeičiamas taip:

„c) AGS procedūra vartotojams yra nemokama arba yra prieinama už nominalų mokestį ir tuo atveju, kai iš vartotojų imamas nominalus mokestis, tą mokestį, kai ginčas išsprendžiamas, kompensuoja nacionalinės valdžios institucijos;“;

b) įterpiamas šis punktas:

„da) vartotojo prašymu šalys gali dalyvauti procedūroje ir pasinaudoti galimybe surengti fizinį susitikimą;“; [42 pakeit.]

4b) įterpiamas šis straipsnis:

„11a straipsnis

Valstybės narės užtikrina, kad, jeigu komercinės veiklos subjektai nevykdo AGS procedūra priimtų sprendimų, neatsižvelgiant į tai, ar tie procedūra priimti sprendimai yra privalomi, jie turi pateikti kitoms AGS procedūros šalims paaiškinimą raštu.“; [43 pakeit.]

5)13 straipsnio 32 dalis išbraukiama. pakeičiama taip:

„2. 1 dalyje nurodyta informacija pateikiama:a) komercinės veiklos subjektų svetainėje, jei tokia yra, aiškiai, matomai, suprantamai ir lengvai prieinamu būdu;b) komercinės veiklos subjekto ir vartotojo pirkimo–pardavimo ar paslaugų sutarčių bendrosiose nuostatose irc) komercinės veiklos subjekto išrašomose sąskaitose.

2a. Komercinės veiklos subjektai paskelbia el. pašto adresą, kuriuo vartotojai galėtų su jais susisiekti, be kita ko, vien tik dėl AGS procedūrų;“; [44 pakeit.]

6)14 straipsnis pakeičiamas taip:

„14 straipsnis

Vartotojams teikiama pagalba

1.Valstybės narės užtikrina, kad tarpvalstybinių ginčų atveju vartotojai ir komercinės veiklos subjektai galėtų gauti pagalbą siekdami kreiptis į AGS subjektą ar subjektus, kompetentingus spręsti jų tarpvalstybinį ginčą.

1a. Valstybės narės užtikrina, kad vartotojai galėtų vykdyti tarpvalstybines AGS procedūras valstybės narės, kurioje jie gyvena, oficialiąja kalba. [45 pakeit.]

2.Kiekviena valstybė narė paskiria AGS kontaktinį punktą, atsakingą už 1 dalyje nurodytą užduotį. Kiekviena valstybė narė praneša Komisijai savo AGS kontaktinio punkto pavadinimą ir kontaktinius duomenis. Valstybės narės atsakomybę už AGS kontaktinių punktų veikimą perduoda savo centrui, priklausančiam Europos vartotojų centrų tinklui, arba, jei tai neįmanoma, vartotojų organizacijoms ar bet kokiai kitai įstaigai, veikiančiai vartotojų apsaugos srityje ir užtikrina, kad jie turėtų pakankamai biudžeto ir žmogiškųjų išteklių. [46 pakeit.]

2a. Tarpvalstybiniuose ginčuose dalyvaujantys vartotojai ir komercinės veiklos subjektai naudojasi AGS kontaktiniu punktu, paskirtu pagal vartotojo gyvenamąją vietą ir AGS subjektą valstybėje narėje, kurioje jis gyvena. [47 pakeit.]

3.AGS kontaktiniai punktai padeda šalims ir kompetentingam AGS subjektui keistis informacija ir tai visų pirma gali apimti:a)pagalbą pateikiant skundą ir, kai tinkama, atitinkamus dokumentus;aa) prireikus padėti šalims ir AGS subjektams išversti informaciją, dokumentus ar procedūrines taisykles; [48 pakeit.]b)bendrosios informacijos apie ES vartotojų teises teikimą šalims ir AGS subjektams;ba) teikti šalims ir AGS subjektams atitinkamą informaciją apie valstybės narės vartotojų apsaugos teisę; [49 pakeit.]c)konkrečių AGS subjektų taikomų procedūrinių taisyklių išaiškinimo teikimą šalims;d)šalies ieškovės informavimą apie kitus teisių gynimo būdus, jeigu ginčo negalima išspręsti taikant AGS procedūrą.

4.Valstybės narės gali suteikti AGS kontaktiniams punktams teisę teikti vartotojams ir komercinės veiklos subjektams šiame straipsnyje nurodytą pagalbą, kai jie naudojasi AGS subjektų paslaugomis sprendžiant ir vidaus ginčus.

5.Valstybės narės užtikrina, kad visi subjektai, padedantys vartotojams spręsti tarpvalstybinius ar vidaus ginčus, veiktų sąžiningai, kad ginčo šalys galėtų taikiai išspręsti ginčą, ir visiškai skaidriai teiktų vartotojams atitinkamą informaciją, įskaitant informaciją apie procedūrines taisykles ir taikomus mokesčius.“;

6a) 15 straipsnio 2 dalis pakeičiama taip:

„2. Valstybės narės užtikrina, kad atitinkamos vartotojų organizacijos ir verslo asociacijos savo interneto svetainėse, brošiūrose ir kitomis, jų nuomone, tinkamomis priemonėmis viešai paskelbtų 20 straipsnio 4 dalyje nurodytą AGS subjektų sąrašą.“; [50 pakeit.]

6b) 17 straipsnio 2 dalis pakeičiama taip:

„2. Bendradarbiavimas visų pirma apima informacijos apie konkrečių verslo sektorių praktiką, dėl kurios vartotojai ne vieną kartą yra pateikę skundų, keitimąsi tarpusavyje. Kai tinkama, į ją taip pat įtraukiama AGS subjektų pareiga nurodyti vartotojams, pranešantiems apie nesąžiningą komercinę veiklą, kreiptis į 1 dalyje nurodytas nacionalines institucijas. Be to, atitinkamais atvejais AGS subjektai taip pat įpareigojami pranešti apie nesąžiningą komercinę praktiką ir sąlygas toms nacionalinėms institucijoms, kai tik apie jas sužinoma. Be to, tokio bendradarbiavimo metu tokios nacionalinės valdžios institucijos teikia AGS subjektams techninį įvertinimą ir informaciją, kai toks įvertinimas ir informacija yra būtini atskiriems ginčams nagrinėti ir jau yra prieinami.“; [51 pakeit.]

6c) 17 straipsnis papildomas 5 dalimi:

„5. Kai vartotojas AGS subjektui praneša apie nesąžiningą komercinę veiklą, konfidencialumo principas netaikomas. Jei yra pagrįstų priežasčių įtarti, kad vykdoma tokia veikla, AGS subjektas apie tai praneša nacionalinei kompetentingai institucijai ir prireikus ją informuoja apie ginčo sprendimą.“; [52 pakeit.]

6d)18 straipsnio 1 dalis pakeičiama taip:

„1. Kiekviena valstybė narė paskiria kompetentingą valdžios instituciją, kuri vykdo 19 ir 20 straipsniuose nustatytas funkcijas. Valstybės narės užtikrina, kad jų kompetentingos institucijos turėtų reikalingų išteklių, įskaitant pakankamus finansinius ir kitus išteklius, pvz., pakankamą skaičių kompetentingų darbuotojų, ekspertinių žinių, taip pat kad būtų nustatytos procedūros ir kitos priemonės, kad jos galėtų tinkamai atlikti savo užduotis. Kompetentingose institucijose dirbantys fiziniai asmenys turėtų būti nešališki ir nepriklausomi nuo jų prižiūrimų AGS subjektų. Kiekviena valstybė narė gali paskirti daugiau nei vieną kompetentingą valdžios instituciją. Tokiu atveju valstybė narė nustato, kuri iš paskirtų kompetentingų valdžios institucijų yra bendras informacinis punktas ryšiams su Komisija. Kiekviena valstybė narė Komisijai praneša apie paskirtą kompetentingą valdžios instituciją arba, atitinkamais atvejais, apie paskirtas kompetentingas valdžios institucijas, įskaitant bendrą informacinį punktą.“; [53 pakeit.]

6e)19 straipsnio 3 dalies d punktas pakeičiamas taip:

„d) AGS procedūra priimtų sprendimų įvykdymo dalį, jei yra žinoma, ir komercinės veiklos subjektus, kurie sistemingai ir nepagrįstai atsisako vykdyti AGS procedūra priimtus sprendimus;“; [54 pakeit.]

7. 19 straipsnio 3 dalies f, g ir h punktai išbraukiami. [55 pakeit.]8)20 straipsnis iš dalies keičiamas taip:a)2 dalyje po antros pastraipos įterpiama ši pastraipa:

„Kompetentingos institucijos reguliariai tikrina AGS subjektų veikimą ir veiklą, siekdamos stebėti, kaip laikomasi šios direktyvos reikalavimų.“;

b)straipsnis papildomas šia dalimi:

„8. Komisija sukuria ir prižiūri patogią naudoti interaktyvią skaitmeninę priemonę, kuria teikiama bendra informacija apie vartotojų teisių gynimą, praktinė informacija apie tai, kaip vartotojai gali pasinaudoti GAS procedūromis tarpvalstybiniu mastu, ir nuorodos į AGS subjektų, apie kuriuos jai pranešta pagal šio straipsnio 2 dalį, tinklalapius, kuriais vartotojai nukreipiami į jų ginčus spręsti kompetentingą įstaigą.

Jei nacionaliniu lygmeniu esama panašių skaitmeninių priemonių, jose turėtų būti pateikta nuoroda į Komisijos skaitmeninę priemonę, kad vartotojai būtų informuojami apie tarpvalstybinius klausimus.“; [56 pakeit.]

8a) 21 straipsnis pakeičiamas taip:

„21 straipsnis

Sankcijos

Valstybės narės nustato sankcijų, taikomų pažeidus pagal šią direktyvą, visų pirma pagal 5 straipsnio 8 dalį ir 13 straipsnį, priimtas nacionalines nuostatas, taisykles ir imasi visų būtinų priemonių užtikrinti, kad šios sankcijos būtų taikomos. Numatytos sankcijos yra veiksmingos, proporcingos ir atgrasomos.“;

9)24 straipsnis papildomas šia 4 dalimi:

„4. Ne vėliau kaip [įrašyti datą] valstybės narės Komisijai praneša pagal 14 straipsnio 2 dalį paskirtų AGS kontaktinių punktų pavadinimus ir kontaktinius duomenis.“.

2 straipsnisDirektyvos (ES) 2015/2302 dalinis pakeitimasDirektyvos (ES) 2015/2302 7 straipsnio 2 dalies g punktas pakeičiamas taip:

„g) informaciją apie esamą vidinę skundų nagrinėjimo tvarką ir apie alternatyvaus ginčų sprendimo (toliau – AGS) mechanizmus pagal Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą 2013/11/ES, kurie taikomi prekiautojui, ir, kai taikytina, AGS subjektą, nagrinėjantį su prekiautoju susijusius ginčus;“.

3 straipsnisDirektyvos (ES) 2019/2161 dalinis pakeitimasDirektyvos (ES) 2019/2161 5 straipsnio b punktas pakeičiamas taip:

„b) pateikti skundą kompetentingam centrui, esančiam Europos vartotojų centrų tinklo nariu, atsižvelgiant į susijusias šalis.“.

4 straipsnisDirektyvos (ES) 2020/1828 dalinis pakeitimasDirektyvos (ES) 2020/1828 I priedo 44 punktas išbraukiamas.

5 straipsnisPerkėlimas į nacionalinę teisę1.Valstybės narės ne vėliau kaip … [metai, mėnuo, diena – 1 metai po įsigaliojimo] priima ir paskelbia priemones, būtinas, kad būtų laikomasi šios direktyvos 1 straipsnio. Jos nedelsdamos praneša apie jas Komisijai.Tas priemones jos turi taikyti nuo … [data].2.Ne vėliau kaip … [metai, mėnuo, diena – 1 metai po Reglamento xx/... įsigaliojimo dienos … [Pasiūlymas dėl Europos Parlamento ir Tarybos reglamento, kuriuo panaikinamas Reglamentas (ES) Nr. 524/2013 dėl elektroninio vartotojų ginčų sprendimo]], valstybės narės priima ir paskelbia priemones, būtinas, kad būtų laikomasi šios direktyvos 2, 3 ir 4 straipsnių. Jos nedelsdamos praneša apie jas Komisijai.Tas priemones jos turi taikyti nuo … [įrašyti datą].3.Valstybės narės, priimdamos 1 ir 2 dalyse nurodytas nuostatas, daro jose nuorodą į šią direktyvą arba tokia nuoroda daroma jas oficialiai skelbiant. Nuorodos darymo tvarką nustato valstybės narės.4.Valstybės narės pateikia Komisijai šios direktyvos taikymo srityje priimtų nacionalinės teisės aktų pagrindinių nuostatų tekstus.

6 straipsnisĮsigaliojimasŠi direktyva įsigalioja dvidešimtą dieną po jos paskelbimo Europos Sąjungos oficialiajame leidinyje.

7 straipsnisAdresataiŠi direktyva skirta valstybėms narėms.